Автоматическая регистрация заявок в HP OVSD 4.5 из Lotus Notes

Система регистрации заявок в HP OV Service Desk настроена так, что при попадании письма в специальный почтовый ящик в Лотусе, его подхватывает автоматический обработчик и передаёт со всеми потрохами в сам Сервис Деск. При этом долгое время письма, которые содержали в заголовке вложения символ №, обработчиком не распознавались. Пользователю, отправившему письмо вида:

lotus1

приходил ответ:

К сожалению, Ваша заявка не зарегистрирована автоматически из-за того,
что Ваш электронный адрес не занесён в нашу базу.
В ближайшее время заявка будет обработана вручную.
Вам придёт письмо о регистрации сообщения с указанием номера зарегистрированной заявки и её исполнителя.
———
Спасибо за обращение в службу Сервис Деск.

Как только с этой проблемой не боролся и я, и мои предшественники. Ничего не помогало, и я уже, в общем-то, забил на этот косяк. И вот сегодня, совершенно случайно я обнаружил письмо, содержащее два вложения с символом № в названии и, что самое удивительно, оно автоматически зарегистрировалось!

Естественно я тут же начал проводить эксперименты и искать закономерность. Не буду утомлять подробностями. Оказалось, что данный символ, почему-то костью застревающий в горле обработчика, никак себя не проявляет, если в теле письма наличествует другой символ. А именно наша родная кириллическая кавычка. Закрывающая » или открывающая «. Ни один другой спецсимвол не подходит. Только лапки. Почему? Отчего? Боюсь, даже разработчик данного ПО не скажет. Я принял это как факт, как и многое другое, связанное с данным древним софтом.

Реклама

One thought on “Автоматическая регистрация заявок в HP OVSD 4.5 из Lotus Notes

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s