HP OV Service Desk 4.5 server

Промаявшись с установкой на голом сервере Windows 2008 R2 всех служб эйчпишного сервис деска, я понял, что миру не хватает подробного и понятного мануала. Постараюсь эту ситуацию исправить.

Сразу хочу отметить, что в  данной инструкции я не касаюсь установки и настройки базы данных, так как у меня уже существует Оракловая база, поэтому я опишу только её апгрейд под нужный сервис пак. Возможно, в будущем я потренируюсь создавать собственную базу данных, тогда и напишу.

Итак, мы имеем виртуалку с Win 2008 R2 x64; дистрибутив Hewlett-Packard Open View Service Desk 4.5 (server, agent, service pages client 2008); последний service pack для сервера, агента, клиента и сервис пэйджес (в моём случае последним был 39 пак); последнюю версию Java (я использовал jdk-7u7-windows-i586) и Oracle 10.2.0. Учтите, что Ява и Оракл должны быть 32-х битные!

Первым делом я рекомендую отключить контроль учётных записей (UAC). Иначе все действия придётся совершать от администратора (Run as Administrator).

Следует строго соблюдать последовательность действий по установке софта. Любое неверное движение может привести к тому, что впоследствии служба сервера HP OVSD просто перестанет запускаться, как было у меня. Благо, тестовая виртуальная машина позволяет ошибаться и учиться на своих ошибках.

Первое наше действие — это установка сервера SD. Картинки прикладывать я не буду, так как там всё просто, везде щёлкаете «Далее», после установки перезагружаетесь. После этого на сервер накатываете необходимый сервис пак. В конце мануала я дам ссылки на полезные ресурсы, в том числе на видео по установке сервера SD, сервис паков и Явы.

После этого устанавливаем Яву. Все настройки так же по умолчанию. По завершению установки необходимо прописать путь к Яве в системных переменных. В параметр Path системных переменных вбиваем: C:\Program Files (x86)\Java\jdk1.7.0_07\bin, а в пользовательских переменных создаём новый параметр JAVA_HOME, в который вбиваем: C:\Program Files (x86)\Java\jdk1.7.0_07. Проверить, что всё получилось, можно, запустив командную строку и выполнив команду java -version. Результат должен быть такой:

После этого нужно установить Оракл. Остановлюсь на этом подробнее. Тут всё, в принципе, тоже просто, но есть пара нюансов.

1. Выбираем Advanced Installation:

2. Enterprise Edition:

3. Оставляем всё как есть:

4. В выделенной области нужно щёлкнуть мышкой:

5. Выбираем установку только ПО:

После установки Оракла можно настраивать подключение к базе:

Ремарка: во время первого запуска данной настройки по пути: C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server создаётся файл server_settings.xml.

Вот в этом визарде вам нужно будет настроить подключение к имеющейся базе данных либо создать новую (чего я ещё, повторяю, не делал).

После настройки базы данных и успешного к ней подключения можно запускать службу сервера SD. Для этого нужно запустить батник installservice.bat по пути: C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\OpenView\service desk 4.5\server\bin. Сервер можно перезагрузить либо запустить службу вручную.

После того, как вы проделали всё, что описано выше и убедились, что служба сервера SD стартовала и работает, можно устанавливать и патчить остальные компоненты Service Desk-а: агент, клиент и сервис пэйджес.

Учтите, что когда вы накатите сервис пак на сервер и проапгрейдите базу данных, клиентская часть SD, которой пользуются операторы, перестанет работать. Ошибка будет выглядеть примерно так:

Администратор SD может отредактировать это сообщение и вставить в него ссылку на патч клиента.

Собственно, всё. Вроде бы не так уж сложно, но я так и не смог на обширных просторах нашего и зарубежного интернета найти упорядоченную информацию по установке данной хрени. Возможно, потому, что это устаревшая система, которая уже не поддерживается HP.

Обещанные ссылки:

1. Специализированный форум по HP OVSD: http://www.servicecall.ru

2. Видео установки сервера: http://www.youtube.com/watch?v=_v9TPc0chXw&feature=plcp В видеозаписях данного пользователя можно найти другие полезные видео инструкции.

Реклама

3 thoughts on “HP OV Service Desk 4.5 server

  1. Уведомление: Обновление HP OVSD 4.5 до SP39 | Ретрогадские записки

  2. Уведомление: Выгрузка отчётов из базы Oracle на внутренний сайт | Хронический попоболик

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s